Retours & Remboursements
Chez Souffle Enchanté, nous souhaitons que chaque commande vous apporte entière satisfaction.
Si, malgré tout le soin apporté à la préparation de votre commande, un produit ne répond pas à vos attentes, vous trouverez ci-dessous les modalités applicables aux retours et aux remboursements.
Droit de rétractation
Conformément au Code de droit économique belge, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous contacter avant l’expiration de ce délai afin de nous informer de votre décision.
Conditions de retour
Les produits retournés doivent être :
- dans leur état d’origine ;
- non utilisés ;
- complets ;
- retournés dans un emballage permettant leur protection pendant le transport.
Tout produit retourné incomplet, utilisé, détérioré ou rendu impropre à une nouvelle commercialisation pourra faire l’objet d’une réduction du remboursement, conformément à la législation applicable, voire d’un refus de remboursement lorsque cela est justifié.
Comment effectuer un retour ?
- Contactez-nous par courrier électronique en indiquant votre numéro de commande.
- Nous vous communiquerons les modalités de retour.
- Emballez soigneusement le ou les produits.
- Expédiez le colis à l’adresse qui vous sera communiquée.
Nous vous recommandons de conserver une preuve d’expédition jusqu’au traitement complet de votre retour.
Frais de retour
Sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit non conforme, les frais de retour sont à la charge du client.
Lorsque le retour résulte d’une erreur imputable à Souffle Enchanté ou d’un produit présentant un défaut de conformité, les frais de retour seront pris en charge par le Vendeur.
Remboursement
Après réception et vérification du ou des produits retournés, le remboursement sera effectué dans les meilleurs délais et au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la réception de votre demande de rétractation, conformément à la législation applicable.
Le remboursement pourra toutefois être différé jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la première de ces deux dates étant retenue.
Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire.
Produit reçu endommagé ou erreur de préparation
Si votre commande est incomplète, si un article a été endommagé pendant le transport ou si vous avez reçu un produit différent de celui commandé, nous vous invitons à nous contacter dans les meilleurs délais.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci de joindre, dans la mesure du possible :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème rencontré ;
- quelques photographies du colis et du produit concerné.
Chaque situation sera examinée avec attention afin de vous proposer une solution adaptée dans les meilleurs délais.
Exceptions au droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, certains produits ne pourront pas être retournés.
Cette disposition concernera notamment, lorsqu’ils seront proposés à la vente :
- les produits confectionnés selon les spécifications du client ;
- les produits nettement personnalisés ;
- toute autre catégorie de produits exclue du droit de rétractation par la réglementation applicable.
Les éventuelles exclusions seront clairement indiquées sur les fiches des produits concernés.
Adresse de retour
L’adresse de retour vous sera communiquée lors de la prise en charge de votre demande afin de garantir un traitement rapide et efficace de votre dossier.
Besoin d'aide ?
Si vous avez la moindre question concernant un retour ou un remboursement, n’hésitez pas à nous contacter.
Nous ferons toujours notre possible pour trouver une solution simple, rapide et satisfaisante.
