Livraison
Chez Souffle Enchanté, chaque commande est préparée avec le plus grand soin afin que vos créations arrivent dans les meilleures conditions.
Vous trouverez ci-dessous toutes les informations relatives à la préparation, à l’expédition et à la livraison de votre commande.
Préparation de votre commande
Toutes les commandes sont préparées avec soin dans un délai maximum de 5 jours ouvrables à compter de la confirmation du paiement.
Ce délai correspond au temps nécessaire pour préparer votre commande, vérifier son contenu, protéger les créations et les remettre au transporteur.
En période de forte activité ou en cas de circonstances exceptionnelles, ce délai peut être légèrement prolongé. Si cela devait arriver, vous en serez informé(e) dans les meilleurs délais.
Pays actuellement desservis
Au lancement de la boutique, les commandes sont expédiées vers :
- 🇧🇪 Belgique
- 🇫🇷 France
- 🇱🇺 Luxembourg
L’ouverture vers d’autres pays de l’Union européenne pourra être proposée ultérieurement.
Modes de livraison
Selon votre adresse de livraison, plusieurs solutions pourront vous être proposées lors de la validation de votre commande.
Belgique
- Livraison à domicile via bpost
- Livraison en Point Relais via Mondial Relay
France
- Livraison à domicile
- Livraison en Point Relais via Mondial Relay
Luxembourg
- Livraison à domicile
- Livraison en Point Relais via Mondial Relay
Les transporteurs proposés peuvent évoluer afin de vous offrir le meilleur service possible.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction :
- du pays de destination ;
- du mode de livraison choisi ;
- du poids de la commande.
Le montant exact est indiqué avant la validation définitive de votre commande.
Suivi de votre commande
Dès que votre commande est confiée au transporteur, vous recevez un courrier électronique contenant les informations de suivi, lorsque celui-ci est disponible.
Vous pouvez ainsi suivre l’acheminement de votre colis jusqu’à sa livraison.
Réception de votre colis
Nous vous invitons à vérifier l’état de votre colis dès sa réception.
Si vous constatez :
- un colis fortement endommagé ;
- un article manquant ;
- un produit détérioré ;
merci de nous contacter dans les meilleurs délais en joignant, si possible, quelques photographies.
Cela nous permettra de traiter votre demande rapidement et d’effectuer, si nécessaire, les démarches auprès du transporteur.
Colis non distribués
En cas d’adresse incomplète ou erronée, d’absence prolongée ou de non-retrait d’un colis dans les délais impartis par le transporteur, celui-ci pourra nous être retourné.
Dans cette situation, nous prendrons contact avec vous afin de convenir d’une nouvelle expédition.
Les éventuels frais liés à cette réexpédition seront facturés.
Une question ?
Si vous avez la moindre question concernant votre livraison, n’hésitez pas à nous contacter via la page Contact ou par courrier électronique.
Nous nous ferons un plaisir de vous répondre dans les meilleurs délais.
