FAQ
Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées concernant Souffle Enchanté.
Si vous ne trouvez pas l’information recherchée, n’hésitez pas à nous contacter. Nous serons ravis de vous aider.
Commande
Comment passer une commande ?
Il vous suffit d’ajouter les produits souhaités à votre panier, de suivre les différentes étapes de validation et de procéder au paiement sécurisé. Une fois votre commande confirmée, vous recevrez un e-mail récapitulatif.
Puis-je modifier ou annuler une commande ?
Si votre commande n’a pas encore été préparée, contactez-moi dès que possible. Je ferai mon maximum pour répondre favorablement à votre demande.
Une fois la commande préparée ou expédiée, il ne sera plus possible de la modifier.
Comment savoir si ma commande a bien été enregistrée ?
Un e-mail de confirmation vous est envoyé automatiquement après validation de votre paiement.
Si vous ne le recevez pas, pensez à vérifier votre dossier de courriers indésirables (spam).
Paiement
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Nous acceptons notamment :
- Bancontact ;
- cartes de débit et de crédit ;
- Apple Pay ;
- Google Pay.
Tous les paiements sont sécurisés.
Livraison
Dans quels pays livrez-vous ?
Actuellement, nous livrons en Belgique, en France et au Luxembourg.
Nous espérons pouvoir étendre progressivement les destinations proposées.
Quels transporteurs utilisez-vous ?
Nous travaillons principalement avec bpost et Mondial Relay.
Selon votre adresse, plusieurs modes de livraison pourront vous être proposés lors de votre commande.
Quel est le délai d'expédition ?
Les commandes sont préparées dans un délai maximum de 5 jours ouvrables, avant leur remise au transporteur.
Puis-je suivre mon colis ?
Oui. Dès que le transporteur met un numéro de suivi à disposition, celui-ci vous est communiqué par e-mail.
Retour
Puis-je retourner un produit ?
Oui.
Vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Vous trouverez toutes les modalités sur notre page Retours et remboursements.
Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de préparation de notre part ou de produit non conforme.
Les créations Souffle Enchanté
Les créations sont-elles réalisées à la main ?
Oui.
Chaque création est préparée avec le plus grand soin, en petite série ou de manière artisanale selon les produits.
De légères différences peuvent donc exister entre deux exemplaires. Elles font partie du charme des créations artisanales.
Les couleurs peuvent-elles être légèrement différentes des photographies ?
Oui.
Les couleurs affichées peuvent varier légèrement selon les réglages de votre écran.
Par ailleurs, certaines variations naturelles peuvent apparaître entre différentes fabrications artisanales.
Les produits sont-ils personnalisables ?
Pas pour le moment.
Nous espérons proposer certaines options de personnalisation dans le futur.
Souffle Enchanté
Souffle Enchanté est-il affilié à Disney ?
Non.
Souffle Enchanté est une marque indépendante.
Certaines créations s’inspirent de l’univers, de la magie et des souvenirs associés aux destinations et aux œuvres Disney, sans qu’il n’existe de partenariat, d’affiliation ou d’approbation par The Walt Disney Company ou l’une de ses filiales.
Les marques, noms et personnages éventuellement cités demeurent la propriété de leurs titulaires respectifs.
Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez utiliser le formulaire disponible sur la page Contact ou nous écrire par courrier électronique.
Nous nous efforçons de répondre dans les meilleurs délais.
Une autre question ?
Vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez ?
N’hésitez pas à nous contacter. Nous serons heureux de vous accompagner et de répondre à toutes vos questions.
